Política de reembolso
Devoluciones
Las devoluciones únicamente serán válidas en caso que el producto llegue dañado o en mal estado, en caso de ser así, nuestra política dura 10 días naturales. Si han pasado 10 días naturales desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Se hará el envío de este producto a nuestras instalaciones o dirección que proporcionaremos por correo electrónico.
Política de cambios, incidencias y reembolsos
En Importaciones Cantabria trabajamos para que cada pedido sea preparado, empacado y enviado correctamente. En caso de que tu pedido presente alguna incidencia durante la entrega, ponemos a tu disposición el siguiente procedimiento para poder atenderla.
1. Revisión del pedido al recibirlo
Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar que:
- El empaque se encuentre en buenas condiciones.
- El pedido corresponda a los productos y cantidades solicitadas.
- Los productos no presenten daños, rupturas, derrames o cualquier otra afectación visible.
- Si detectas alguna incidencia, es importante conservar el empaque y el producto tal como fueron recibidos y reportarlo a nuestro equipo de Atención a Clientes al correo contacto@negromostaza.com con videos y fotos de la evidencia.
2. Reporte de productos dañados o faltantes
Para poder revisar y determinar la procedencia de un reembolso, reposición o cualquier otra solución, será indispensable reportar la incidencia a través de nuestros canales de atención y proporcionar la evidencia solicitada en un rango no mayor a 48hrs después de recibido el pedido.
La evidencia requerida deberá incluir:
- Fotografías y/o video claras del exterior de la caja o empaque, mostrando las condiciones en las que fue recibido.
- Fotografías y/o video del interior de la caja y del material de protección, cuando corresponda.
- Fotografías y/o video del producto afectado junto con el empaque.
- Fotografía y/o video claro del producto donde pueda observarse directamente el daño, ruptura o afectación reportada.
- En determinados casos, un video que permita observar de manera claramente el producto, su empaque y la incidencia reportada.
La evidencia deberá permitirnos identificar y corroborar el daño o faltante reportado.
Las fotografías únicamente del exterior del paquete no serán suficientes para acreditar que el producto se encuentra dañado, cuando el daño del producto no pueda observarse en ellas.
3. Conservación del producto y empaque
Es indispensable conservar el producto afectado, así como su caja, empaque y material de protección, hasta que nuestro equipo concluya la revisión de la incidencia.
No deberá desecharse, manipularse o modificarse el producto o empaque antes de que se determine la solución correspondiente, ya que podrían requerirse fotografías, información adicional o evidencia complementaria.
4. Validación de la incidencia
Una vez recibida la información y evidencia solicitada, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente para determinar si procede alguna de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto, sujeta a disponibilidad.
- Reembolso del producto afectado.
- Reembolso parcial, cuando corresponda.
- Otra alternativa de solución que sea aplicable al caso.
El envío de fotografías, videos o cualquier otra evidencia no implica automáticamente la autorización de un reembolso o reposición. La solución estará sujeta a la revisión y validación de la incidencia de acuerdo con nuestras políticas.
En caso de que la evidencia proporcionada no sea suficiente para determinar la incidencia, podremos solicitar información o material adicional antes de emitir una resolución.
5. Productos dañados durante el envío
Cuando se reporte un producto dañado durante el proceso de entrega, la incidencia deberá ser documentada para que nuestro equipo pueda determinar el origen y alcance del daño y, cuando corresponda, realizar las gestiones necesarias con la empresa de paquetería.
La resolución podrá depender de la disponibilidad del producto y de la evaluación de la incidencia.
6. Productos faltantes
Si recibes un pedido incompleto, deberás reportarlo indicando específicamente qué producto o productos no fueron recibidos, junto con una fotografía y/o video de los productos recibidos.
Para realizar la revisión podremos solicitar fotografías del paquete recibido, incluyendo el exterior, interior y contenido del mismo, así como cualquier otra evidencia que resulte necesaria.
7. Reembolsos
Cuando se determine que procede un reembolso, este será realizado utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, siempre que las condiciones del medio de pago lo permitan.
Una vez autorizado y procesado el reembolso por nuestra parte, el tiempo en que este se vea reflejado dependerá de los procesos y tiempos de operación de la institución bancaria o proveedor del método de pago utilizado.
8. Información adicional
Cada incidencia será revisada de manera individual. En caso de requerir información o evidencia adicional, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.
Nuestro objetivo es atender cada reporte de manera justa, transparente y documentada, procurando ofrecer una solución adecuada tanto para nuestros clientes como para la correcta gestión de cada incidencia.
Para cualquier duda o reporte relacionado con tu pedido, puedes comunicarte a nuestro correo: contacto@negromostaza.com
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contacto@negromostaza.com.
