ENVÍOS GRATIS A TODO MÉXICO EN COMPRAS MAYORES A $4,900 MXN

Preguntas Frecuentes

¿Quiénes somos?

Somos una empresa de venta de alimentos no perecederos a mayoreo y a granel.

¿Qué hacemos?

Venta a mayoreo para la industria alimenticia y menudeo para el consumo personal. Nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes de todos los tamaños.

¿Qué es la industria alimenticia?

También conocida como la industria del food service, es todo desde restaurantes, tiendas de alimentos a granel, reposterías, banquetes, hoteles, cafeterías, cantinas y más.

¿Por qué nació negro mostaza?

Nos dimos cuenta que existía la necesidad de un proveedor único y de confianza que mantuviera la calidad y constancia de los alimentos además que ofreciera un servicio eficiente.

Creemos que tenemos una responsabilidad con el planeta así que nos esforzamos en reducir nuestra huella ambiental no solo en los hogares si no irnos un paso más allá y hacerlo posible en toda la industria alimenticia.

Buscábamos hacer cadenas de suministro más simples y conscientes.

¿Cómo hago un pedido?

Puedes hacer tu pedido a través del sitio web de negromostaza.com. Agrega los productos a tu carrito y haz clic en "pagar" una vez que estés listo. Selecciona el método de pago que más te acomode. Finalmente recibe tu pedido en el domicilio solicitado de 2 a 5 días hábiles.

¿Hacen envíos a toda la república mexicana?

Si, a toda la república mexicana.

¿Se pueden pedir muestras?

Claro, se pueden pedir muestras de algunos de nuestros productos desde la tienda en línea.

¿Qué pasa si llega malo/feo mi pedido?

Se puede ver en la política de reembolso en el carrito. También en los términos y condiciones de la página.

¿Facturan?

Claro. Si requieres factura, mándanos un correo a isa@negromostaza.com con asunto “factura y (número de pedido)”:

razón social o nombre completo
rfc
domicilio fiscal 
domicilio de entrega 
teléfono de contacto
correo de contacto
nombre producto y cantidad

¿Quiénes son sus clientes?

Consumo personal, restaurantes chicos, cafeterías, tiendas a granel únicas. No compran en bultos, puro menudeo.

Suficientemente grandes para pedir algunos bultos pero todavía necesita algunos productos a menudeo. Emprendedores creciendo.

Llevan procesos alimenticios más grandes. Compran en bulto

¿Por qué escoger a negro mostaza como tu proveedor?

Prioridad cliente

precios transparentes

nos esforzamos por reducir la huella ambiental en nuestros procesos

calidad y constancia en nuestros productos

más de 400 productos diferentes

flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades de los clientes

envíos a toda la república

atención 24/7

¿Cobran el envío?

Si cobramos el envío, pero no tenemos ningún interés de hacerlo ganancia. Cobramos el costo del envío para no limitar a nuestros clientes a mínimos de pedido. Podemos usar guías propias o sus transportes de preferencia.

Si prefieren recogerlo, también se puede.

El envío se calcula según la distancia de la dirección de entrega y el volumen. 

Envio gratis a partir de compras mayores a mxn $4900.

¿No veo muchos productos en la tienda en línea?

No es temporada

vienen en camino

el producto esta viejo (si te interesa, lo puedes comprar)

¿Cuánto tiempo se tarda en llegar mi pedido?

Preparamos los pedidos entre 1 a 3 días hábiles dependiendo del volumen y cantidad de piezas. Una vez listo lo entregamos a la paquetería y tienen una política de 3 a 5 días hábiles. Por lo regular dentro de la cdmx se tardan menos.

¿Mi pago fue rechazado. ¿por qué?

Hay varias razones posibles. Cuando se envía un cargo al banco, estos tienen sistemas automatizados que determinan si acepta o no el cargo. Estos sistemas toman en cuenta varias señales, como los hábitos de gasto de los clientes, el saldo de la cuenta y la información de la tarjeta, como la fecha de vencimiento y el cvv. 

Estas señales cambian constantemente, por lo que una tarjeta exitosa anteriormente podría rechazarse en el futuro. Incluso si toda la información de la tarjeta es correcta y se tuvo un pago exitoso, los sistemas de fraude de un banco pueden rechazar un nuevo cargo. 

Shopify también tiene sistemas automatizados para determinar si un pago es fraudulento. En este caso por favor ponerse en contacto para que resolvamos ese problema.

¿Puedo obtener más información sobre el rechazo?

Mostramos toda la información que recibimos del banco de cada cliente en base a el historial de pedidos. La mayoría de los rechazos son genéricos, por lo que no tenemos mucha información sobre por qué se rechazo su cargo. 

Si la información de la tarjeta parece correcta, es mejor que se comunique con su banco, solicite más información y solicite que se acepten cargos futuros.

¿Por qué varían tantos los precios?

Se deben de ajustar los precios al tipo de cambio. Muchos de los productos son importados por lo que se compra en dólares. Son productos externos y la variación de precios no depende de nosotros, se debe de hacer ajustes.

¿Cómo puedo pagar?

Se puede pagar con tarjeta, paypal, conekta o transferencia. Si se hace por transferencia se debe de mandar el comprobante para verificar el pago.

¿Se pueden recoger los productos?

Si estás interesado en recogerlo, contactanos. No tenemos tienda pero se puede pasar al almacén.